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长寿不动产登记服务下沉一线：上门纾困温情守护

　　中新网重庆新闻8月12日电近日，重庆长寿区不动产登记中心依托高龄长者、重病患者等特殊群体专属“绿色通道”，主动前往辖区中医院利生楼，上门为摔伤行动不便的九旬老人办妥存量房买卖登记过户业务，以“移动式政务窗口”破解特殊群众出门办事难题，把便民服务送到病床前、心坎上。

　　今年90岁的邓奶奶此前意外摔伤，下肢行动受限，日常起居都难以离开楼栋，无法亲自前往政务大厅现场核验办理房产过户。彼时老人名下有一套房屋售卖已进入关键节点，买卖双方约定过户时限将近，受制于不动产登记需本人到场核验身份的业务要求，家属情急之下致电不动产登记中心寻求解决方案。

图为工作人员指导邓奶奶办理房产证。黄壮摄

　　了解到邓奶奶的特殊情况后，长寿区不动产登记中心工作人员当即告知家属，中心针对高龄、重病、残障等特殊群体开通了上门服务绿色通道，第一时间安抚家属情绪并告知相关便民政策，同步梳理业务办理所需全部资料。在详细核对申请材料清单、确认老人意识清醒、能够独立表达真实意愿后，工作人员立刻与家属敲定上门办理时段，配齐登记申请表、核验台账等整套业务材料，统筹流程压缩办事频次，力争单次上门办结全部受理流程。

　　约定当日，两名工作人员准时来到邓奶奶修养的中医院利生楼，凑近轮椅旁与邓奶奶逐项核对身份证件，用通俗直白的口语逐条讲解房屋买卖登记权责与法律细则，反复征询老人卖房是否出于自主意愿。在得到明确答复后，工作人员现场引导老人签署文书、捺印确认，整套业务流程严守业务规范。

　　困扰许久的过户事宜顺利办结，邓奶奶长舒一口气，攥着工作人员的手说：“我出不了门，你们跑到我跟前来帮我办，心里压着的石头总算落地了。”一旁陪同的家属也感叹绿色通道真把服务送到了心坎上。

　　此次上门办证服务只是长寿区不动产登记中心便民服务的一个缩影。近年来，中心持续打破“窗口坐等办事”的传统模式，聚焦高龄长者、重病患者、残障人士等特殊群体的办事堵点，不断完善绿色通道服务机制，将不动产登记业务阵地从办事大厅延伸到居民家中、医院养老点、康养机构，用“工作人员多跑路”换“群众少跑腿甚至零跑腿”。完成从“大厅坐等办理”向“主动上门服务”、程序化办事向精细化暖心服务转变，化解了高龄等特殊群体办事痛点。

　　长寿区不动产登记中心相关负责人表示，在严守不动产登记法规、风控核验底线的前提下，下一步，中心还将持续拓宽便民服务的覆盖范围，细化特殊群体服务举措，用更精准、更暖心的服务打通政务服务“最后一米”，以接地气、有温度的不动产政务服务，不断增进辖区群众获得感与幸福感。(完)

责任编辑：张霁雯